我覺得溝通是有框架可以依循的。
雖然不是公式，但依據對象、情境的不同，可以選擇不一樣的搭配。以下提出四個框架，雖然不是每一次的溝通任務中都會全部使用，但整體搭配起來可以涵蓋不少情境了。
一、理解
了解溝通對象想表達的內容，可以更有效的切入討論點，避免繞遠路。
在羽球電影中說到：了解你對手的戰術，比你認真發揮自己的戰術還要重要。迅速釐清需要溝通的內容可以讓你更快開始思考，而後進入下一個階段。
二、觀察
在某些溝通的情境中，溝通者不一定會說出自己真正的目的；他們可能會藉由其他主軸討論，但就是不說他們真正在乎的事。我曾經接過一通來電，詢問一些相關規定，當我費盡口舌說明又寫了一封詳細的電子郵件，依然被追著詢問時，我知道對方的目的並不是我給的答案，而是在詢問我是否有其他可以規避的方法。
所以在溝通的過程中，需要觀察接收資訊者對於溝通內容的反應，假如溝通內容已經非常明朗但對方仍不滿足，那可能他所在意的點並沒有被提到，而就需要回去理解，進而再接下來動作。
三、動作（說）
在進入動作階段後，反而沒有什麼技術層面。只要了解當下情境，說出不要偏離當時氣氛太多的話，我認為溝通的過程中保持尊重和友好的心態，尊重對方跟你一樣是一個來討論的人。不要以說服或是糾正的方式，畢竟溝通本來就不是為了改正什麼。
用對方聽的懂得方式表達，更有甚者，說對方想聽的話，就可以在這邊得到平衡點。
四、表演（表現）
我原則上提倡以真實情感跟誠懇的心態進行交流，但某些情況下是可以略作調整的。我們知道在某些人的觀念裡，薪水是個極為隱私的議題。房租也是。你的房租約略是生活開支中最高的，如果有人知道你的薪水和房租，那他大概也可以推算你的生活品質。被問時如果既不想回答，又不想反嘴，回答「不記得」，還會被反問：怎麼可能忘？這時候可以利用一些技巧，管你房租三五七千一萬，回答一個不到兩萬打發一切。如果這時候還被追問：「不到兩萬是多少錢？」，那就果斷岔開話題吧！
這樣的表現並不是虛假，而是有些議題本身就沒有討論的必要。適時的岔開話題或是用個幽默的結語結束談話並沒有不好，還可以快速帶過不想深入探究的內容。
溝通包含的層面很廣泛，以上只針對我的個人經驗及看法，溝通的領域博大精深，可能還有我沒有觸及之處。如果讀者有其他經驗或想法，也歡迎留言分享。
